Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Facundo Bienes Raíces, representada legalmente por Karol Facundo, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y de sus canales de atención. Datos de identificación tributaria y dirección: pendientes de incorporar por la empresa.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de celular o WhatsApp y ciudad.
• Datos sobre tu solicitud: tipo de inmueble, operación, barrio, precio esperado, área y mensajes que nos envíes.
• En solicitudes de servicio al cliente: documento de identidad cuando sea necesario para identificarte.
• Datos de navegación, solo si aceptas las cookies de medición.

4. Finalidades

• Atender tus solicitudes de asesoría, compra, venta, arriendo, administración y demás servicios.
• Registrar tu solicitud en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM RED) para darle seguimiento.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre la solicitud que hiciste.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio, cuando lo autorices.

5. Derechos del titular

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a través de los canales de contacto publicados en este sitio o radica tu solicitud en servicio al cliente. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según la ley.

7. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados (alojamiento web, CRM, correo y mensajería). Solo tratan los datos según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

8. Vigencia

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.